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Atendente de Reservas – Nível 1

O atendente deverá responder a dúvidas e ajudar a solucionar eventuais problemas de hóspedes futuros.

Entre as atividades estão:
• Atendimento da demanda via Zendesk, seja por telefone, e-mail ou whatsapp
• Esclarecer dúvidas sobre propriedades/condomínios, formas de pagamento e quaisquer outras dúvidas vinda da demanda
• Inclusão da reserva no sistema Guesty de acordo com o processo da reserva feita, alterações manuais, negociação de preços, oferta de unidades alternativas quando for o caso, conversão, etc

Habilidades:
• Boa comunicação verbal e escrita,
• Boa interação com tanto com clientes internos como com os futuros hóspedes;
• Bom gerenciamento de tempo e capacidade de organização,
• Consiga se adaptar rapidamente a novas ferramentas e processos
• Saiba trabalhar bem em equipe
• Línguas: Inglês necessário nível avançado / Espanhol  Desejável
• Experiência na área da hotelaria e inglês fluente serão um diferencial.

Atendimento ao Hóspede – Nível 1

Acompanhar as reservas confirmadas, durante e após estadia, coletar dados para inserir a reserva no condomínio, orientar a entrada dos hóspedes no apartamento, agendamento de serviços extras oferecidos e possíveis manutenções que precisem ser feitas durante a reserva no apartamento. Terá contato direto com outros setores da B.Homy.

 

Entre as atividades estão:
• Atendimento da demanda via Zendesk, seja por telefone, e-mail ou whatsapp
• Utilização de plataformas para gerenciamento e alterações das reservas,
• Esclarecer dúvidas sobre propriedades/condomínios e quaisquer outras dúvidas vinda da demanda

 

Habilidades:
• Boa comunicação verbal e escrita,
• Boa interação com tanto com clientes internos como com os futuros hóspedes;
• Bom gerenciamento de tempo e capacidade de organização,
• Consiga se adaptar rapidamente a novas ferramentas e processos
• Saiba trabalhar bem em equipe
• Línguas: Inglês necessário nível avançado / Espanhol  Desejável
• Experiência na área da hotelaria e inglês fluente serão um diferencial.

Assistente de Atendimento

Descrição da Vaga